Jeden na czterech starszych pracowników banku twierdzi, że zamykanie oddziałów „nie stanowi problemu”

Jak wynika z danych udostępnionych przez This is Money, ponad jedna czwarta starszych pracowników sektora bankowego uważa, że ​​zamknięcie oddziałów bankowych nie stanowi poważnego problemu dla ich działalności.

Choć aż 27 proc. wyższej kadry bankowej stwierdziło, że zamykanie oddziałów nie stanowiło wyzwania dla ich działalności, nie można tego samego powiedzieć o opinii publicznej.

Coraz większe obawy budzi dostęp do placówek bankowych, ponieważ coraz więcej osób mieszka w rejonach, w których nie ma dostępu do banków i bankomatów .

Według danych firmy CRIF, dostawcy informacji kredytowych, około 60 procent klientów banków stwierdziło, że zamknięcie placówek utrudniło im kontakt z pracownikami.

Większość ankietowanych stwierdziła również, że banki poświęcają teraz mniej uwagi obsłudze i opiece nad klientami niż pięć lat temu.

Trzecia osoba stwierdziła, że ​​rosnąca liczba zamknięć banków sprawiła, że ​​trudniej jest im uzyskać potrzebne informacje od swojego banku, ponieważ nie mogą porozmawiać bezpośrednio z personelem banku i zamiast tego często muszą szukać informacji na jego stronie internetowej.

Jak wynika z najnowszych danych Financial Conduct Authority, aż 13 milionów klientów banków nadal korzysta z placówek stacjonarnych .

Sara Costantini, dyrektor regionalny CRIF na Wielką Brytanię i Irlandię, powiedziała: „Usługi finansowe zmieniły się gwałtownie w ciągu ostatniej dekady, ponieważ ludzie coraz chętniej korzystają z bankowości cyfrowej i zarządzają wieloma aspektami swoich finansów online.

Konsekwencją tego było ograniczenie usług bankowych świadczonych osobiście.

„Choć wiele osób pracujących w tym sektorze nie uważa tego za poważne wyzwanie dla swojej działalności, redukcja liczby oddziałów bankowych w dalszym ciągu wywołuje obawy o jakość obsługi klienta i o to, jakie konsekwencje dla przyszłości mogą mieć kolejne zamknięcia”.

Według danych Which?, na 2025 r. zaplanowano zamknięcie 379 banków, a na 2026 r. zaplanowano już kolejne 22.

Dzieje się tak pomimo wprowadzonych w ubiegłym roku przepisów, na mocy których banki muszą udowodnić organom regulacyjnym, że społeczności lokalne nadal będą miały swobodny dostęp do gotówki, jeśli zamkną swoje oddziały.

Od 2015 r. w Wielkiej Brytanii zamknięto 6377 placówek, co oznacza, że ​​dwie trzecie wszystkich placówek otwartych w 2015 r. zostało już zamkniętych.

Przeczytaj więcej

Zamknięcia banków coraz częściej powodują powstawanie pustyń bankowych. Dane Nomis pokazują, że w 2024 r. w Wielkiej Brytanii będzie aż 15 „szarych stref”.

W North East Derbyshire, okręgu liczącym ponad 100 000 mieszkańców, nie ma żadnego oddziału banku.

W badaniu CRIF jedna piąta konsumentów stwierdziła, że ​​obawia się zamknięcia większej liczby oddziałów bankowych w ciągu najbliższych pięciu lat.

Costantini powiedział: „Wyniki badań wskazują na trudną równowagę, po której muszą teraz poruszać się banki, aby znaleźć równowagę między potrzebą zapewnienia, że ​​ich usługi cyfrowe pozostają najnowocześniejsze i spełniają wymagania klientów, co stało się obszarem konkurencyjnym dla wielu osób, a jednocześnie nie tracą osobistego charakteru, jaki oferują bardziej tradycyjne usługi”.

Tymczasem nie tylko oddziały banków zamykają swoje drzwi.

Między październikiem 2019 r. a styczniem 2024 r. sieć bankomatów w Wielkiej Brytanii zmniejszyła się o 30 proc., co doprowadziło do powstania martwych stref w bankomatach i utrudniło Brytyjczykom dostęp do gotówki .

Według brytyjskiej sieci bankomatów Link, szacuje się, że zamkniętych zostanie około 23 000 bankomatów, co oznacza, że ​​w całym kraju pozostanie ich zaledwie 15 000.